Prefeitura de Ibiapina - CE (Prefeitura Municipal de Ibiapina) - Recepcionista - CONSULPAM (Consultoria Público - Privada e Assessoria Municipal ) - 2017
Utilizar os recursos na execução de tarefas, levando ao menor desperdício, esforço, custo, retrabalho, reposição e aumentando o custo-benefício com excelência, é o mesmo que:
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a) Aplicar a segurança no trabalho.
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b) Racionalizar o trabalho.
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c) Utilizar recursos sustentáveis.
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d) Reduzir os custos através da relação custo x tempo.
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O Poder Hierárquico é o poder de que dispõe o Executivo para distribuir e escalonar as funções de seus órgãos e a atuação de seus agentes, estabelecendo assim a relação de subordinação. Em relação ao Poder Hierárquico analise os seguintes itens:
I. A hierarquia caracteriza-se pela existência de níveis de subordinação entre órgãos e agentes públicos, sempre no âmbito de uma mesma pessoa jurídica. Assim, podemos verificar a presença da hierarquia entre órgãos e agentes na esfera interna da Administração Direta do Poder Executivo, ou então hierarquia entre órgãos e agentes internamente de uma fundação pública.
II. Caracterizam-se pelo poder de comando de agentes administrativos superiores sobre seus subordinados, contendo a prerrogativa de ordenar, fiscalizar, rever, delegar tarefas a seus subordinados.
III. A hierarquia tem como fundamento a relação de subordinação e de importância por grau de função, de escolaridade, de valor social, econômico e outros, entre agentes do serviço público.
IV. Para a preservação do princípio hierárquico é indispensável mencionar que o descumprimento de ordem de superior hierárquico constitui-se em ato ilícito, passível de punição administrativa e penal. Assim o servidor público subalterno deve estrita obediência às ordens e demais instruções legais de seus superiores.
Analisados os itens é CORRETO afirmar que:
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a) Apenas II está incorreto.
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b) Apenas III está incorreto.
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c) Apenas IV está incorreto.
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d) Todos os itens estão corretos.
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Durante o intervalo de um programa de televisão, Ana assiste ao comercial da Loja Mil e Um Conforto, no qual anunciam uma liquidação de roupas de cama e banho. Com relação a esta situação é CORRETO afirmar que:
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a) Ana é a remetente da mensagem.
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b) A Loja Mil e Um Conforto é o destinatário da mensagem.
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c) A liquidação de roupas de cama e banho é a mensagem.
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d) A televisão é o código da mensagem.
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De acordo com os princípios básicos para o bom atendimento ao público, SER CORTÊS, implica:
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a) Dar tempo para o cliente explicar o que deseja.
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b) Priorizar alguns clientes em detrimento de outros.
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c) Evitar dizer: “não deve”, “não pode”, “não dá”.
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d) Atender bem qualquer cliente que busque atendimento.
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Qual das frases abaixo deve ser EVITADA ao telefone?
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a) Ao ligar para alguém: - Bom dia, meu nome é Ana Tomás e trabalho na empresa JML Ltda.
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b) Ao receber uma ligação: - JML Ltda., Ana Tomás, bom dia.
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c) Ao receber uma ligação: - O Senhor José não está, seria só com ele?
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d) Ao receber uma ligação: - O Senhor José não está na empresa no momento, posso ajudá-lo?
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O uso correto da língua portuguesa e a qualidade da dicção são fatores importantes para assegurar uma boa comunicação telefônica. É fundamental que o atendente transmita a seu interlocutor:
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a) Compromisso, interesse, insegurança.
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b) Credibilidade, assertividade e descaso.
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c) Segurança, compromisso e credibilidade.
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d) Afetividade, intimidade e desconfiança.
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Quem atende pela primeira vez ao telefone de um cliente insatisfeito tem um papel central. A sua tarefa principal é:
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a) Deve ouvir a reclamação atentamente e se possível transmitir a quem a pode resolver.
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b) Acalmar os ânimos do interlocutor e assegurar que a sua reclamação será dirigida à pessoa certa e, sobretudo, de que será devidamente atendida.
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c) Deve se alhear ao problema.
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d) Não abordar mais o cliente, simplesmente escutar a queixa e informar ao mesmo que não pode resolver e não sabe quem pode.
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Quanto à comunicação, responda V (verdadeiro) ou F (falso) segundo corresponda:
A sequência correta está representada na opção:
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a) V-V-F-F-V.
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b) V-F-F-V-V.
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c) V-F-F-F-V.
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d) V-F-F-F-F.
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Dentre os tipos de softwares existentes, podemos dizer que um programa de planilhas eletrônicas é um:
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a)
Software básico. |
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b)
Software aplicativo. |
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c)
Software operacional. |
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d)
Software utilitário. |
O Excel é um programa da empresa Microsoft, incluído no Pacote Office. Com este programa é possível formatar e desenvolver planilhas, como custos de implementação de projetos, demonstração de despesas, análise de gráficos, entre muitas outras funções disponíveis. Em relação a essas possibilidades de aplicação, marque o item INCORRETO:
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a) Criação de Logomarcas e outros materiais de marketing de empresas.
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b) Contabilidade, com o uso dos recursos de cálculo e demonstrativos de contabilidade, tais quais: fluxo de caixa e lucros.
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c) Calendários, por ser desenvolvido em formulários e grades, é uma excelente ferramenta para criação de calendários.
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d) Relatórios, mensuração de desempenho de um projeto e análise de variação de resultados.
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