Comentários / SES-DF (Secretaria de Estado da Educação - Distrito Federal) - Analista de Sistemas - IADES (Instituto Americano de Desenvolvimento) - 2018

Questão:

Considere a seguinte definição: Ações focadas em oferecer produtos e serviços competitivos, qualidade e disponibilidade dos serviços, otimização dos custos de entrega e atendimento ágil e eficiente.

Acerca do Balanced Scorecard, a definição apresentada indica a perspectiva

a) do cliente.

b) de serviço.

c) dos processos internos.

d) de aprendizado e crescimento.

e) financeira.